Було, прилетіли ви до Єгипту, зустрічаєте свій багаж в аеропорту. А на стрічці їде ваша валіза без коліс або на ній відірвана ручка. Навіть якщо ви впакували валізу в плівку або надягли на неї захисний чохол, це не завжди рятує від серйозних пошкоджень.
Але, на щастя, ці втрати має компенсувати компанія перевізник. Тому що, як тільки ви здали свою валізу на стійці реєстрації та видали багажний талон, вона переходить під відповідальність перевізника.
Важливо! Авіакомпанії не несуть відповідальності за тендітні речі, а також за документи, дорогоцінні речі, фото- та електроапаратуру, оскільки ці речі рекомендується везти в ручній поклажі або для них купується окремий квиток, або позначається на стійці реєстрації “FRAGILE”.
Залежно від авіаперевізника процес отримання компенсації може відрізнятися.
Але стандартна процедура виглядає так:
- Щойно ви зняли багаж зі стрічки та помітили псування багажу, відразу зверніться до служби розшуку багажу LOST & FOUND, не виходячи із зали прибуття.
- Там співробітник цього відділу складе акт про неналежне перевезення чи пошкодження багажу та зареєструє його пошкодження. (У Turkish Airlines цей документ називається Damage Property Report, у МАУ - Damage and Pilferage Report.)
- Надайте багажну бирку та посадковий талон.
- Оформіть претензію до авіакомпанії. У ній обов'язково вкажіть номер телефону.
- Потім чекайте поки з вами зв'яжуться.
Якщо валіза чи сумка підлягають ремонту, то компанія компенсує його. Просто надайте чек із сервісу.
В іншому випадку, вам необхідно надати документ, що підтверджує його покупку. Може знадобитися довідка з майстерні про те, що валіза не підлягає ремонту.
Ремонтують валізу зазвичай у магазині, де ви її придбали. Також є спеціалізовані сервісні центри, де реставрують сумки та валізи.
Спеціалізовані магазини, які є офіційними дилерами відомих марок (наприклад, American Tourister, Samsonite, Delsey, Bricks та ін.) надають гарантійне обслуговування. І якщо термін гарантії ще не минув, то швидше за все магазин відремонтує вашу валізу.
Потрібні квитки на літак, телефонуйте (098) 1-723-723 .