Бывает, прилетели вы в Египет, встречаете свой багаж в аэропорту. А на ленте едет ваш чемодан без колесиков или на нем оторвана ручка. Даже если вы упаковали чемодан в пленку или надели на него защитный чехол, это не всегда спасает от серьезных повреждений.
Но, к счастью, эти потери должна компенсировать компания перевозчик. Потому что, как только вы сдали свой чемодан на стойке регистрации и вам выдали багажный талон, он переходит под ответственность перевозчика.
Важно! Авиакомпании не несут ответственности за хрупкие вещи, а также за документы, драгоценные вещи, фото- и электроаппаратуру, так как эти вещи рекомендуется везти в ручной клади либо для них покупается отдельный билет, либо помечается на стойке регистрации “FRAGILE”.
В зависимости от авиаперевозчика процесс получения компенсации может отличаться.
Но стандартная процедура выглядит так:
- Как только вы сняли багаж с ленты и заметили порчу багажа, сразу обратитесь в службу розыска багажа LOST & FOUND, не выходя из зала прибытия.
- Там сотрудник этого отдела составит акт о ненадлежащей перевозке или повреждении багажа и зарегистрирует его повреждения. (У Turkish Airlines этот документ называется Damage Property Report, у МАУ - Damage and Pilferage Report.)
- Предоставьте багажную бирку и посадочный талон.
- Оформите претензию к авиакомпании. В ней обязательно укажите номер телефона.
- Затем ожидайте пока с вами свяжутся.
Если чемодан или сумка подлежит ремонту, то компания компенсирует его. Просто предоставьте чек из сервиса.
В противном случае, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий его покупку. Может потребоваться справка из мастерской о том, что чемодан не подлежит ремонту.
Ремонтируют чемодан обычно в магазине, где вы его приобрели. Также есть специализированные сервисные центры, где реставрируют сумки и чемоданы.
Специализированные магазины, которые являются официальными дилерами известных марок (например, American Tourister, Samsonite, Delsey, Bricks и др.) предоставляют гарантийное обслуживание. И если срок гарантии еще не прошел, то скорее всего магазин отремонтирует ваш чемодан.
Нужны билеты на самолет, звоните (098) 1-723-723 и мы найдем для вас билет в любую точку мира.